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要客户自己站起来走_马云语录

来源:励志星星 责任编辑:励志一生


要客户自己站起来走_马云语录




在中国做电子商务的人必须要站起来走路,而不能老是手拉着手,老是手拉着手就要完蛋。我们跟市场的关系是要手够得着,我们与用户的关系是要他们自己站起来走。

  我经常跟员工交流一个故事,这里有我对企业的了解。杭州有一个很有名的饭店,在杭州、上海、南京、北京开的饭店很多都需要提前几天甚至是一个星期预订座位。6年前我到这个饭店去,这个饭店还没有几张桌子。我点好菜后在那儿等。过了5分钟,经理来了说,先生,你的菜再重新点吧。我说:怎么了?他说,你的菜点错了,你点了四个汤一个菜。你回去的时候,一定说饭店不好,菜不好。实际上是你菜点得不好,我们有很多好菜,应该点四个菜一个汤。我觉得这个饭店很有意思,为客人着想,不会像人家看见有客人来,就说龙虾怎么好,甲鱼也不错。他会对你讲没必要点这么多,两个人点这些就行了,不够再点。你会感觉他为客户着想。客户满意了,他才会成功

  有的时候我们公司奉行客户永远是对的这一原则。但是有时候客户是错的,他们不知道你们在干什么。你们是企业家,明白自己在干什么。阿里巴巴是一个商务服务公司,帮助大家在网上达成合作。所以我对电子商务的交易就是这么一句话概括:它是一个工具,不是炸弹。使用这个工具,它能帮你把你的产品推广到全国、全世界;它能帮你在网站上收集其他人的信息;它能帮你加强内部的管理和调节。

  我们现在实行内部271战略,20%是优秀员工,70%是不错的员工,10%的员工是必须淘汰掉的。我对客户也要实行271战略,有10%的客户每年一定要淘汰掉的。比如说我是医生,你是病人,你来看病。我开了一个药方,你药买回去,往家里面一放不吃药,我也没有办法。

  电子商务是一个长期发展的过程。它不是一个投机行为,它是一个投资行为。它就像你学英文一样,不是你交了钱就能懂英文的,你交了钱还得去努力,还得去学。

  10年以后,20年以后,30年以后,中国所有的企业都会在网上做生意,全世界的大部分企业的行为都在网络上面,所以你今天在网络上投几千、几百块钱都会让你受益匪浅。请你们记住:电子商务是每个商人必须具备的一项技能。

  我号召大家去使用网络。对中国也好,对你也好,对你的企业也好,未来的十年,如果你不懂网络,或者电子商务的话,你的企业一定会很麻烦的。但我不敢说你的企业一定会死,因为它只是一个工具。

  我们成立了阿里巴巴学院,我们对客户进行培训。客户不成长,阿里巴巴不会成长;客户都完了,穷了,阿里巴巴也就完了。帮助客户成功是销售人员的使命。以前我们有的客户不懂贸易,对方来的信也不回,我们就对这些用户进行强制性培训。所以客户用我们的服务,就要接受我们的培训。我、关总、我们的副总,再忙也要给客户进行免费的培训。否则,就算你帮客户赚了钱,他有钱了,但也不会成长。



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