网站首页


设为首页加入收藏网站地图
当前位置:励志星星>>经典语录>>为客户提供实实在在的服务_马云语录

为客户提供实实在在的服务_马云语录

来源:励志星星 责任编辑:励志一生


为客户提供实实在在的服务_马云语录




未来3年,我们有3个目标,其中一条是成为中国客户最满意的公司。我们从流程到战略制定都围绕客户第一的原则,为此,我们今年把九大价值观的第九条:尊重与服务改为客户第一,提升为第一条价值。

  为什么提出一块布理论?是我要向海尔学习。我举了个例子,一块布就是海尔。我妈其实从来没有买过电器,但是她说要买海尔的电器,空调。为什么?我说海尔要比别人贵,而且也不见得它的质量就好,现在的电器,空调、冰箱都差不多的,为什么你要买?她说他们到家里装空调会带一块布把这个地擦干净。我说这块布要贵10%,这块布擦的不是你们家地板,擦的不是你们家的机器,擦的是客户的心。

  在所有的互联网公司都在挖空心思赚客户钱的时候,我们的想法是反正我们赚不到钱,所以挖空心思帮助客户成功,这是我们当时的出发点。所以服务的意识在2001、2002年深入地放到阿里巴巴人的脑子里面,直到今天我们阿里巴巴的六大价值观第一条就是客户第一。

  阿里巴巴网上的用户都是商人。商人是有钱的,他们不在乎交不交费,而在乎你提供的信息是否有用。

  对阿里巴巴的总裁,淘宝网的总裁,支付宝的总裁,这3个月以来我在会议上讲得最多的问题就是产业链和生态链。我们公司高管一起跑到蒙牛的公司去看,别人是怎么帮助两百多万奶农富起来的只有无数的两百多万的奶农赚了钱,蒙牛才能赚钱

  碰到灾难第一个想到的是你的客户,第二想到你的员工,其他才是想对手。

  我们坚信一点,新经济也好,旧经济也好,有一样东西,永远不会改变,就是为客户提供实实在在的服务。如果没有有价值的服务,网站是不可能持续发展的。



换一组
本文来源:励志星星 >>>更多经典语录
本文地址:http://www.lizixx.com/lizhi/jingdianyulu/36005.html

文章很赞,分享给朋友